VEELGESTELDE VRAGEN - FAQ

• Krijg ik 5% korting op mijn eerste bestelling na registratie?
  Ja! Zodra je je registreert, kom je automatisch in aanmerking voor een permanente korting van 5% binnen de Member Group. Deze korting ontvang je op al je volgende aankopen.
• Wat is vitaCOIN?
  VitaCOIN is een virtueel puntensysteem. Door punten te verzamelen worden klanten ingedeeld in loyaliteitsgroepen en komen ze in aanmerking voor permanente kortingen en extra voordelen.
• Hoe kan ik vitaCOINs verzamelen?
  Na registratie crediteert het systeem automatisch het aantal vitaCOINs dat overeenkomt met de winkelwagenwaarde op je klantprofiel voor bestellingen die zijn geplaatst terwijl je bent ingelogd op de Website en die aan de vervoerder zijn overhandigd.
  Bestellingen die zonder inloggen zijn geplaatst, kunnen achteraf niet aan je profiel worden toegevoegd. Ook kun je achteraf geen korting claimen!
• Hoe worden vitaCOINs berekend?
  Een aantal vitaCOINs dat gelijk is aan de waarde van je winkelwagen wordt bijgeschreven op je klantprofiel. Op basis van je huidige vitaCOIN-saldo kun je met een steeds grotere korting winkelen, gebaseerd op je aankopen van de afgelopen 360 dagen.
  De vitaCOIN wordt als volgt berekend:
  

  1 EUR = 100 vitaCOIN

  Voor andere valuta’s die op onze site worden gebruikt, (HUF, USD, PLN, RON, CZK) geldt de actuele EUR-wisselkoers zoals door ons vastgesteld.
• Waar kan ik zien hoeveel vitaCOINs ik heb verzameld?
  Na het inloggen vind je de relevante informatie onder "Accountoverzicht" op de profielpagina. Daar kun je zien hoeveel vitaCOINs je hebt verzameld, in welke groep je zit en hoeveel korting je krijgt.
  Je vindt deze informatie ook in de samenvatting tijdens het bestelproces.
• Waar kan ik zien in welke loyaliteitsgroep ik zit?
  Na het inloggen vind je de relevante informatie onder "Accountoverzicht" op de profielpagina. Daar kun je zien hoeveel vitaCOINs je hebt verzameld, in welke groep je zit en hoeveel korting je krijgt.
  Je vindt deze informatie ook in de samenvatting tijdens het bestelproces.
• Waar kan ik zien hoeveel vitaCOINs ik nodig heb om de volgende groep te bereiken?
  Na het inloggen vind je de relevante informatie onder "Accountoverzicht" op de profielpagina. Daar kun je zien hoeveel vitaCOINs je hebt verzameld, in welke groep je zit en hoeveel korting je krijgt.
  Je vindt deze informatie ook in de samenvatting tijdens het bestelproces.
• Ik heb al een registratie. Moet ik mij opnieuw registreren voor kortingen?
  Nee! Je kunt inloggen met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord dat je bij je registratie hebt gebruikt.
• Kan ik de kortingen gebruiken op actieproducten?
  De korting kan niet worden toegepast op actieproducten en volumekortingen als die korting hoger is dan het permanente kortingspercentage van de loyaliteitsgroep. De hoogste korting wordt altijd toegepast.

  Bijvoorbeeld:

  Als een product 20% korting heeft, kan de 5% korting van de loyaliteitsgroep daar niet bovenop worden toegepast. Omgekeerd: als een product onder een volumekorting valt en er twee stuks worden gekocht met 5% korting, maar de klant behoort tot de VIP-loyaliteitsgroep, dan ontvangt de klant 10% korting op de totale prijs van het product in plaats van 5%.
• Geldt mijn korting ook voor de verzendkosten?
  Verzendkosten en andere administratieve kosten, zoals rembourskosten, vallen niet onder de permanente korting van de loyaliteitsgroep.
• Kan ik mijn vitaCOINs voor andere doeleinden gebruiken, bijvoorbeeld inwisselen voor geld?
  De vitaCOIN is een virtueel punt waarvan het enige doel is om de loyaliteit van de klant bij te houden.
• Wat gebeurt er met loyaliteitspunten?
  Het huidige loyaliteitspuntensysteem wordt vervangen door ons nieuwe loyaliteitsprogramma, dat nog meer voordelen en betere service biedt aan onze trouwe klanten. Met de introductie van het loyaliteitsprogramma ontvangen klanten een aantal vitaCOINs dat gelijk is aan het bedrag van hun bestelling. Punten die niet vóór 24.01.2024 zijn gebruikt, worden omgezet naar vitaCOIN.
• Krijg ik een melding wanneer ik naar een nieuwe groep ga?
  Ja. Je ontvangt van ons een e-mailmelding zodra je aan een nieuwe loyaliteitsgroep bent toegevoegd.
• Hoe lang zijn vitaCOINs geldig?
  Het aantal vitaCOINs dat je na je huidige bestelling ontvangt, is 360 dagen geldig. Bijvoorbeeld: 5000 vitaCOINs die je op 1 februari ontvangt, zijn actief tot 26 januari van het volgende jaar.
  Daarna kun je op basis van je actuele punten in een groep met een lagere korting terechtkomen.
• Hoe kan ik mij afmelden voor het loyaliteitsprogramma?
  Als je je wilt afmelden, hoef je alleen maar in te loggen op je profiel, op "gegevens bewerken" te klikken en vervolgens onderaan de pagina op "profiel verwijderen" te klikken.